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Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird DHL versuchen, Ihr Paket einem Nachbarn zu geben. Sollte dies nicht möglich sein, wird DHL zwei weitere Lieferversuche vornehmen und das Paket danach an uns zurück schicken. Sie erhalten eine Rückerstattung, wenn das Paket wieder in unserem Warenlager eingetroffen ist. Gerne können Sie die Bestellung in der Zwischenzeit erneut aufgeben, sollten Sie diese noch benötigen und die Artikel auf Lager sein.
Sollten Sie Ihre Bestellung an eine Adresse in Deutschland liefern lassen, erhalten Sie, wenn Sie bereits auf www.paket.de angemeldet sind, 24 Stunden vor der Lieferung eine Mitteilung per E-Mail oder SMS und können sich dann entscheiden, ob Sie Ihr Paket an eine Packstation oder eine andere Adresse als die bei der Bestellung angegebene umleiten lassen oder dieses an einem anderen Tag erhalten möchten. DHL bietet diesen Service kostenlos an, jedoch muss die kostenlose Anmeldung bei www.paket.de vor der Bestellaufgabe erfolgen.