Veröffentlichungsdatum: 28. Juni 2025
Letzte Überarbeitung: 28. Juni 2025
Der Disney Store ist bestrebt, seine Dienste (über Websites für Desktop-PCs und Mobilgeräte) für alle zugänglich zu machen, einschließlich Menschen mit Behinderungen.
Diese Erklärung gilt für die E-Commerce-Website(s) des Disney Store für den Disney Store. Diese sind in bestimmten Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums und in Deutschland über Websites für Desktop-PCs und Mobilgeräte verfügbar (die "E-Commerce-Dienste des Disney Store").
Für unsere Kunden in der Europäischen Union legt diese Erklärung die Barrierefreiheitsfunktionen des Disney Store dar. Zudem wird erläutert, wie wir die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen der Richtlinie (EU) 2019/882 sowie die nationalen Gesetze der EU-Mitgliedstaaten, die diese umsetzen (zusammenfassend als "Europäischer Rechtsakt zur Barrierefreiheit" bezeichnet), erfüllen und welche Maßnahmen wir zur Aufrechterhaltung und Verbesserung der Barrierefreiheit ergreifen. Die Erklärung befasst sich mit Online-Diensten für den Zugriff auf audiovisuelle Medieninhalte und die E-Commerce-Plattform der Websites des Disney Store sowie deren Anwendung auf Mobilgeräten.
Übersicht über die E-Commerce-Dienste des Disney Store
Im Rahmen der E-Commerce-Dienste des Disney Store werden den Verbrauchern verschiedene Produkte zum Kauf angeboten, darunter exklusive Produktlinien von Disney, Pixar, Marvel, Star Wars und National Geographic.
Verwendung der E-Commerce-Dienste des Disney Store
Die E-Commerce-Dienste des Disney Store, die den Online-Einkauf ermöglichen, sind so konzipiert, dass sie von möglichst vielen Menschen genutzt werden können. Sie wurden mit Blick auf Barrierefreiheit entwickelt und bieten Funktionen, die Kunden den Zugang zum Disney Store erleichtern, darunter Audiodeskription, Untertitel, Farbkontraste, Navigation über die Tastatur, responsives Design und Text-to-Speech-Funktionen.
- Farbkontraste und Schriftgröße. Die E-Commerce-Dienste des Disney Store sind so gestaltet, dass Texte und Elemente auf den Bildschirmen von Desktop-PCs und Mobilgeräten für Personen mit Sehbehinderungen unterschiedlicher Ausprägung besser sichtbar und lesbar sind. Die E-Commerce-Dienste des Disney Store unterstützen Vergrößerungstools, um Menschen mit Sehbehinderungen die Nutzung zu erleichtern.
- Navigation über die Tastatur. Die E-Commerce-Dienste des Disney Store sind so gestaltet, dass die Kunden den Online-Shop alleine durch Verwendung einer Tastatur und mithilfe moderner Bildschirmleseprogramme (Screenreader) und/oder Spracherkennungssoftware auf ihrem Computer, Tablet oder Smartphone (einschließlich JAWS, VoiceOver, TalkBack und VoiceView) nutzen können. Bei Verwendung einer Tastatur oder eines Hilfsmittels können die Kunden mit der Tabulatortaste durch Links und Schaltflächen navigieren und ein ausgewähltes Element mit der Eingabetaste aktivieren.
- Logisches Registrierungsverfahren. Bei der Einrichtung eines Kontos ermöglichen die E-Commerce-Dienste des Disney Store eine einfache Navigation. Sie bieten intuitive Layouts mit einheitlichen und klaren Überschriften, Orientierungspunkten, Formularen und Menüs. [Wenn bei der Registrierung ein Pflichtfeld nicht ausgefüllt wurde, wird eine Fehlermeldung angezeigt und Screenreader-Nutzern vorgelesen. Dort wird erklärt, was korrigiert werden muss. Der Vorgang zum Einrichten eines Kontos ist in einzelne Schritte unterteilt, zwischen denen die Nutzer mit den Schaltflächen "Bestätigen" und "Zurück" navigieren können. Für diese Formulare gelten keine strengen zeitlichen Beschränkungen. Wenn der Kunde also mehr Zeit benötigt, wird seine Sitzung nicht plötzlich aufgrund einer Zeitlimitüberschreitung beendet.]
Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen des Europäischen Rechtsakts zur Barrierefreiheit
Wir haben die E-Commerce-Dienste des Disney Store hinsichtlich der Barrierefreiheitsanforderungen des Europäischen Rechtsakts zur Barrierefreiheit analysiert, um sicherzustellen, dass sie diese erfüllen.
Die E-Commerce-Dienste des Disney Store wirken unter anderem durch die Erfüllung und Anwendung der einschlägigen harmonisierten europäischen technischen Normen für die Barrierefreiheit von Websites (Desktop-PCs und Mobilgeräte) auf Konformität hin: Die E-Commerce-Dienste des Disney Store sind mindestens so konzipiert, dass sie den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA entsprechen, und werden derzeit im Hinblick auf WCAG 2.2 Level AA sowie die relevanten Normen von EN 301 549 für digitale Barrierefreiheit (zusammenfassend als "Normen für Barrierefreiheit" bezeichnet) getestet.
Als allgemeine Grundsätze strebt der Disney Store die Normen für die Barrierefreiheit der WCAG an, die auf den folgenden vier Grundsätzen basieren:
Wahrnehmbar: Informationen und Komponenten der Benutzeroberfläche müssen so dargestellt werden, dass sie für die Nutzer wahrnehmbar sind. Die E-Commerce-Dienste des Disney Store bieten Nutzern verschiedene Optionen zur Wahrnehmung von Inhalten, beispielsweise durch Anpassen des Farbkontrasts, Ändern der Textgröße, Bereitstellen von Textalternativen für Inhalte ohne Text und Zugriff auf Untertitel für Videos.
Bedienbar: Nutzer müssen in der Lage sein, mit der Benutzeroberfläche auf eine Weise zu interagieren und durch sie zu navigieren, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Beispielsweise sind alle Funktionen der Disney Store E-Commerce über die Tastatur, Sprachbefehle oder andere Eingabemethoden aufrufbar, nicht nur über die Maus. Standardtastenbefehle (wie Pfeiltasten in Drop-down-Menüs) sind aktiviert, ohne die assistive Technologie zu beeinträchtigen.
Verständlich: Der Inhalt und die Bedienung der Benutzeroberfläche müssen leicht verständlich sein. Die Anweisungen sollten klar und die Navigation intuitiv sein, damit die Nutzer die Website ohne Probleme verstehen und mit ihr interagieren können. Wir vermeiden Fachbegriffe und verwenden in unseren Inhalten eine klare und einfache Sprache. So stellen wir sicher, dass die Anweisungen zum Einrichten von Konten, zur Abonnementwahl und zur Auswahl von Inhalten unkompliziert und verständlich sind und dass Fehlermeldungen sinnvoll und deutlich formuliert sind.
Robust: Inhalte sollten so robust sein, dass sie von einer Vielzahl von Nutzern, Browsern und assistiven Technologien interpretiert werden können. Auch bei einer Weiterentwicklung der Technologie sollte die Website für Nutzer notwendiger Hilfsmittel zugänglich und funktionsfähig bleiben. Wir streben Kompatibilität der Disney Store E-Commerce mit aktuellen Versionen gängiger Hilfsmittel an und halten uns an die Normen für Barrierefreiheit, um sicherzustellen, dass der Dienst auch bei technologischen Weiterentwicklungen zugänglich bleibt.
Maßnahmen zur Barrierefreiheit - Kontinuierliche Überwachung und Pflege
Zur Gewährleistung der kontinuierlichen Barrierefreiheit der E-Commerce-Dienste des Disney Store werden wir weiterhin die folgenden Maßnahmen ergreifen, mit dem Ziel, 1) Produkte zu entwickeln, die von einem möglichst breiten Publikum genutzt werden können, und 2) unsere Produktteams über die neuesten Richtlinien, Trends und Anforderungen im Bereich Barrierefreiheit zu informieren:
- Wir werden weiterhin die Barrierefreiheit auf Grundlage der international anerkannten Normen für Barrierefreiheit WCAG 2.2 Level AA sowie EN 301 549 prüfen. Bei diesen Tests und Bewertungen verwenden wir oder unser externer Partner für Barrierefreiheit eine Kombination aus statischen Analysetools und manuellen Tests.
- Wir werden uns mit unserem international anerkannten externen Partner für Barrierefreiheit beraten, der unsere Barrierefreiheitsprüfungen durchführt und qualifizierte Mitarbeiter einsetzt, von denen viele selbst Behinderungen haben und/oder eigene Erfahrungen mit Behinderungen gemacht haben.
- Wir werden weiterhin mit unserem Partner für Barrierefreiheit zusammenarbeiten, um jährliche Schulungen mit den neuesten Best Practices und Leitlinien zur Barrierefreiheit abzuhalten.
- Wir werden unser "Digital Accessibility Center of Excellence" weiterführen und ausbauen. Dabei handelt es sich um eine interne Website, auf die unsere Teams zugreifen können und auf der sie Informationen, Ressourcen, Tools, Richtlinien und vieles mehr zum Thema Barrierefreiheit finden.
- Wir werden weiterhin Teil des Netzwerks der International Association of Accessibility Professionals (IAAP) sein, einer der renommiertesten Zertifizierungsorganisationen für Barrierefreiheit.
Zuständige Marktüberwachungsbehörde:
„Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen“ („MLBF“), Magdeburg, Sachsen-Anhalt. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Erklärung befindet sich die MLBF im Aufbau.
Feedback und Kontaktdaten
Falls Kunden Probleme mit der Barrierefreiheit haben, können sie sich an unsere entsprechend geschulten Kundendienstmitarbeiter wenden, die ihnen gerne weiterhelfen werden.
Wir bieten auch eine Kundenservice-Seite speziell für Kunden, die Probleme mit der Barrierefreiheit haben. Diese Website enthält die relevanten Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anschrift:
https://support.disney.com/hc/en-us/articles/5002124433556-Accessibility